信网3月8日讯 2016年，韩女士在青岛元皇汽车销售服务有限公司定了一辆英菲尼迪Q50L轿车。但交了定金之后，因嫌购车附加费太高，两年没有提车，期间提出要退还定金，但至今未能解决。青岛元皇汽车销售服务有限公司方面告诉信网，顾客认为附加费过高，可以帮助申请，但不能退还定金。双方各持己见，一时之间陷入僵局，车提不了，定金也退不了。
韩女士的购车合同
嫌附加费过高顾客想退车
韩女士看中了一辆英菲尼迪Q50L轿车，2016年时，她所在的烟台没有英菲尼迪4S店，于是，她便到了青岛元皇汽车销售服务有限公司选车。
2016年10月22日，韩女士交了12000元定金，定下一辆总价25万元的英菲尼迪Q50L轿车。之后，她就准备贷款购车，“当时让销售人员帮忙算一下费用明细，准备贷款。”
“附加费要近2万元。”韩女士说，她认为青岛元皇收取的附加费太高，而这个附加费中包含上牌费、手续费和嘉车宝的费用。“嘉车宝是必须让买的，5980元。”所谓的嘉车宝，就是贷款买车时，车上安装的GPS，基本作用一般是两点，可便于万一车主拒还贷款，随时定位车辆位置，也可作为车主自用，方便车主自己定位车辆。
对附加费的不认可，直接造成了韩女士与青岛元皇的矛盾。“我们跟销售人员商量过，可不可以少点附加费，被拒绝了，问可不可以全款提车，免掉其中一些附加费，也被他们拒绝。”结果，车一直没提，韩女士提出退款也不给退。
现在，烟台有了英菲尼迪4S店，韩女士说如果青岛元皇始终坚持近2万元附加费，她就从烟台提车。“本着这种想法，我又联系他们，还是被拒绝了。”韩女士说，青岛元皇拒绝退定金，也不降低附加费，事情陷入了僵局。
青岛元皇称定金不能退
3月1日，青岛元皇汽车销售服务有限公司的销售人员姜女士告诉信网，客户已经签了销售合同，一切按照合同执行。
“你看合同上用的是定金，不是订金。”信网从销售合同中看到，其中的细则并未明确规定定金不能退，但在谈及能否退钱时，姜女士告诉信网，合同上是“定金”，“定金”是不能退还的。“不退款是公司决定的，不是我个人说了算。”
从2016年至今，已经过去近两年的时间，车仍未提走，定金也不退还。不过，姜女士给出的解释并不像韩女士所说的那样，除了坚持不能退定金以外，她表示如果顾客嫌附加费太高，可以协商申请。
信网了解到，韩女士也曾向英菲尼迪官方客服投诉过此事，但工作人员也仅表示，会督促店面妥善处理，至于如何处理，还需要青岛元皇出面。
建议消费者与车行协商解决
对于此事，信网咨询了山东贝莱德律师事务所的王磊律师，“这种情况，从司法角度上来看，依据不是很足，对顾客利益的支持不大。”王律师说，既有合同约定，又是顾客自己确认签字，而且“定金”虽然没有明确详细的规定，但确实不给退，“这些都对顾客不利。”
王律师说，顾客若非要坚持要求退款，要能证明销售商在销售中存在过错，或者从购车附加费过高的角度考量。“过了这么长时间车还没提走，再继续拖下去意义不大，建议顾客还是与车行协商解决。”王律师也提醒消费者，在签订购车、购房等合同时，没做出出自自己真实意愿的决定之前，要谨慎签合同，并且在合同内容中要仔细区分“定金”、“订金”等词的含义。 信网全媒体记者 杜杲燃
