最近这两天，西安市民张女士很郁闷，因为11岁的女儿偷偷记下了她的微信支付密码，十多天的工夫就在网络游戏中花掉了两千多元。“玩网游不需要实名认证吗？这个游戏运营商怎么不核实孩子的身份就随便卖虚拟商品？”张女士认为，女儿还是未成年人，希望游戏运营商能考虑到这一事实退还部分金额，但这一要求遭到拒绝。
查看转账记录
意外发现孩子给游戏充值
4月20日，张女士工作结束后突然想起朋友通过微信向她转了一笔钱，于是她打开手机查看，当手机页面跳转至微信交易记录一页时，张女士一下愣住了，页面上出现了连续五条游戏充值记录，仔细一看，从4月2日到19日，短短十多天时间总共转账2341元，最大的一笔转账记录为1000元，最少的一笔10元，“我从来都不玩游戏，这到底是怎么回事。”
张女士坐在家里想了好半天，突然回忆起前两天经过女儿房间时，看到她正在玩网络游戏，一边玩一边在QQ上跟同学讨论。等到女儿放学回来，张女士试探着问了一句，“你平时玩的游戏叫什么名字啊，看着像是CS？”“那个都过时了，现在我们班流行玩4399。”一听游戏的名字，张女士一下明白了，原来她手机里的微信交易记录确实出自女儿之手，“她今年刚满11岁，上小学五年级，平时我们对她的课余生活干涉的并不多，完成作业后偶尔上网、玩游戏都是可以的，但是她怎么能背着我给游戏充值两千多块呢？”
原来孩子偷偷记下密码
支付完后删掉了消费提醒短信
虽然女儿背着家长给游戏充值的事让张女士很生气，但是仔细想想，张女士又觉得纳闷，微信支付需要输入密码，孩子是怎么知道密码的呢？而且微信转账绑定了银行卡，每次交易都应该有短信提示，怎么卡上的钱被转走了五次，没有一次被发现呢？
张女士强压着心里的火气，再次找来女儿询问，原来，张女士平时消费、转账输密码时都不回避家人，女儿在旁边看一眼就记住了，而且每次拿张女士的手机给游戏充值后，都会顺手删掉银行发来的消费提醒短信，女儿也就是这样瞒了张女士半个月时间。
得知真相的张女士一气之下要删掉女儿的游戏账号，可是女儿说这是和同学一起绑定的账号，如果她退出就会影响同学继续使用，在女儿的一再恳求下，张女士更改了账号密码，并且勒令女儿不再接触游戏。
家长认为是未成年人消费
要求对方退款遭拒绝
张女士说，但是孩子毕竟还是个未成年人，网络游戏运营商在没有核实玩家身份的情况下就随便出售虚拟商品，也应该负责。于是，她致电游戏公司客服，但对方称充值到账后都已用于游戏消耗了，无法退款。对于游戏公司客服的答复，张女士表示不能接受，她希望游戏运营商能够考虑未成年人消费的事实，退还部分金额，仍旧遭到拒绝。
昨日，记者联系了4399游戏客服，工作人员对于张女士提出的质疑表示，现在很多游戏网站都没有强制实行身份验证制度，因为游戏公司并非公安机关，没办法对玩家提供的身份信息进行准确辨别。
律师观点
玩游戏充值属孩子行为 如何举证是难点
对此，陕西王炳森律师事务所律师何海明表示，游戏运营商在运行过程中没有采取相关的手段排除未成年人使用，确实有一定的责任。11岁的孩子属于限制民事行为能力人，应该能够承担符合他年纪的民事行为责任，比如购买文具、图书等，但是张女士的女儿在玩游戏时给游戏账号充值两千多元，最多的一次高达1000元，这样的行为明显已经超出了11岁孩子的民事行为能力，也就是说，在购买这样的商品过程中，孩子应该经过法定监护人的追认，如果未经家长许可，买卖双方的购买事实就应该予以否定，游戏运营商应该予以退款。但是如何举证给游戏充值一事是孩子行为而不是成人行为，是这事的难点。
何律师说，作为家长，在这件事上也存在监管失职，首先没有保管好自己的账号安全，其次对孩子的监管没有到位，也应当承担责任。记者龚伟芳
