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退订旅行团被扣额外费用 去哪儿旅行已退费

发布时间: 2024-07-01 23:37:23 来源: 未知 作者: -1
对此,平台相关负责人表示,该产品为度假类产品,含机票和地接等行程,在退款过程中,因结算金额错误导致出现374元退款未到账。

退订旅行团被扣额外费用 去哪儿旅行已退费

旅行团订单退款截图。 (来源:受访者提供)

信网7月1日讯(见习记者 范晓阳)暑期在即,不少家长都准备带着孩子外出旅游。刘女士在去哪儿旅行App上订了一个包含机票的旅游团,但由于机票时间不合适,刘女士随即取消了订单,但收到的退款却不对劲:“航空公司只收了我1057的退票手续费,去哪儿旅行平台却扣了我1431块钱,差额374元去哪儿了?”对此,去哪儿旅行表示在退款过程中结算金额错误,目前已将该笔费用退还给刘女士。

“孩子马上放暑假了,打算订个旅游团带他们去外地玩玩,我们三个大人和两个小朋友,计划7月15日从青岛出发。”6月14日,刘女士在去哪儿旅行App上看好了 “西安亲子深度游”的旅行团,一开始觉得路线和项目都很合适,便花14972元给五个人订了这一私家旅行团,旅行团的费用包含了五个人去程的机票和保险。付完款后,刘女士才发现,系统默认选择的机票时间跟自己的情况并不合适,“我去胶东机场大概要一个小时,九点半的飞机我赶不上,想换成十点半的。”

刘女士赶紧选择退款重新预订,但这笔订单的退款金额她怎么都算不对:“预订旅行团花了14972元,除去五人的保险费用后为14717元,但我收到的团费和机票的退款共为13286元,算下来机票扣了1431元的手续费。但航空公司的电子发票上是只扣了1057元。”刘女士立马联系去哪儿旅行App客服,得到的回复却是该笔订单是打包产品,无法查询明细,建议刘女士在行程不定的情况下选择退改方便的产品。

信网在去哪儿旅行App上看到刘女士预订的旅行产品的服务说明,其中提到该旅行产品提前3天可退,除去机票、火车票、自选酒店、保险以外的目的地旅游产品可全额退款。随后,信网又咨询了去哪儿App的在线客服了解到,这款产品的交通出行在用户下单时直接出票,如退票改签按照航司和铁路规定扣除手续费,平台不会额外扣款。

既然不会额外扣费,那刘女士少的这300多元去哪儿了?对此,平台相关负责人表示,该产品为度假类产品,含机票和地接等行程,在退款过程中,因结算金额错误导致出现374元退款未到账。经过沟通,已将该笔费用退还给刘女士。

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员认为,消费者在购买产品前了解好相关退改政策,如果购买页面标明了退款规则,那么平台应按照规则无条件给刘女士进行相应金额的退款。“如出现实退金额与应退金额不符的情况,消费者可以保留好订单、宣传页面上的退改政策截图等证据,对平台进行投诉维权。”

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为,在退订过程中,用户检查订单详情,确认有关于退订手续费的具体说明或协议文件,如果平台明确表示不会额外扣除任何费用,那么这可能是错误收费。可以先联系平台询问额外手续费的原因,表达对额外手续费的异议,并提供相关的证据。如果平台不能妥善解决问题,可以考虑向当地的消费者协会或有关部门投诉,寻求帮助。必要时,可以通过法律途径解决问题。在处理此类问题时,保留所有的通信记录和证据是非常重要的,这些将有助于证明自己的立场和主张。

该旅行产品关于提前3天可退的详细说明。 (来源:去哪儿旅行App产品界面截图)

该旅行产品关于提前3天可退的详细说明。 (来源:去哪儿旅行App产品界面截图)

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