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短视频平台打广告交易在微信 贝颜美容年卡定金好买不好退

发布时间: 2023-04-29 20:15:03 来源: 未知 作者: -1
蒋女士遭遇“退款难”的另一个原因是这笔定金交易并没有通过短视频平台完成,而是绕过了平台,在微信上直接给商家转账。

蒋女士被告知要先交29元定金,之后客服会根据消费者所在地,安排就近的门店让消费者去体验。(来源:受访者)

蒋女士被告知要先交29元定金,之后客服会根据消费者所在地,安排就近的门店让消费者去体验。(来源:受访者)

信网4月28日讯(记者 王晨瑜)商家在短视频平台打广告,到了交易时钱却转到了微信上,如此操作绕过了平台,也就让消费者脱离了平台对商家的监管。蒋女士在购买贝颜美容的年卡时,就遇到了这么一件糟心事。虽说信网(热线0532-80889431)联系贝颜美容后,蒋女士已经收到退款,但发布广告信息的短视频平台提醒消费者,在涉及到转账、消费时,一定要通过平台的合理渠道,拒绝商家进行线下交易。

4月1日,蒋女士在某短视频平台上看到贝颜美容的广告,花199元办一张年卡就能享受半年内不限次脱毛。“这是平台推送的广告,我点了一下之后,就弹出来一张企业微信的二维码,我就扫码加了好友。”添加企业微信后,蒋女士被告知要先交29元定金,之后客服会根据消费者所在地,安排就近的门店让消费者去体验。

交了定金后,蒋女士就在社交平台上搜索贝颜美容的门店,却发现留言区的评论不太乐观:“一些人点评说做完项目以后会皮肤过敏,还有人说这家美容院虚假宣传,做的项目根本不是那么回事。”看到这些后,蒋女士也就放弃去贝颜美容体验的想法,当天就联系企业微信申请退款,对方也痛快地答应了,只不过退款的承诺直到现在仍停留在字面上,蒋女士并没有实际收到。而更让她郁闷的是,贝颜美容的客服电话打不通了,之前联系了企业微信也不再有人回复。

蒋女士向信网提供了贝颜美容以400开头的客服电话,信网多次拨打,一直都无人接听。不过信网在采访中了解到,贝颜美容品牌隶属于厦门尚妃美容有限公司。对方解释说:“贝颜美容的客服电话打不通,可能是换号了,品牌并没有失联。”随后,该工作人员将一个私人手机号提供给信网,并表示消费者在贝颜美容遇到的退款问题都可以联系。

通过这个手机号,信网联系到了贝颜美容的工作人员,对方解释称一般情况下,客服电话和企业微信的工作时间是从上午9点到下午6点,如果没人回复有可能是节假日休息或者账号出现了异常,“针对这个情况,我们将企业微信的头像换成了二维码,如果消费者迟迟收不到回复,就可以重新添加微信。”

信网在采访中注意到,蒋女士遭遇“退款难”的另一个原因是这笔定金交易并没有通过短视频平台完成,而是绕过了平台,在微信上直接给商家转账。这样一来,消费者就相当于自动脱离平台的监管与保护,遇到纠纷时,平台也就无法介入调解。

短视频平台的工作人员认为,消费者在平台看到广告推送后,商家发送二维码图片,让消费者在微信上进行支付,这就属于私下交易行为,“商家引导消费者进行线下交易,平台就无法看到消费订单,商家的信息自然也就没办法看到。”针对这一情况,工作人员建议消费者可以保存聊天截图举证,后期平台会对品牌的信息流广告进行调查核实,“如果商家确实存在问题,平台将会对其进行整顿,保证商家的产品和服务水准,让消费者得到应有的保障。”

截至发稿,蒋女士再次联系信网称,贝颜美容已经给她退款。

蒋女士称贝颜美容的客服电话打不通了,之前联系的企业微信也不再有人回复。(来源:受访者)

蒋女士称贝颜美容的客服电话打不通了,之前联系的企业微信也不再有人回复。(来源:受访者)

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