下单信息截图。(来源:受访者)
信网4月13日讯(记者 赵宝辉)“趁活动拍下商品后,商家却说价格标注错误,不卖了。这不是戏弄人吗?”3月29日,周女士在OPPO商城旗舰店花30元购买了款一加牌手机。下单后,商家转而告知,价格标注错误,不能发货,要求周女士退款。商家此举令周女士很不悦,她认为存在虚假宣传嫌疑。“我正常付款了,现在却告诉我不发货,这让我很难接受。”信网在OPPO商城旗舰店处了解到,30元的售卖价格的确是公司内部人员失误所致。根据公司下达的通知,无法给用户发货,但可给予一定补偿。
用户以超低价抢到手机 商家却拒绝发货
3月29日,市民周女士在短视频平台偶然看到OPPO商城旗舰店的直播链接,便点击进去观看了一会儿。观看过程中,主播推荐起了一款一加牌ACE2型号手机,见手机功能不错再加上标价便宜,周女士就买了一台。“当时这款手机标注的价格才30元,正好家里老人该换手机了,就买了。”她表示,下单时商家明确承诺会在3月31日之前发货,可没想到的是,半小时后旗舰店客服却说价标错了,没办法发货。
能以超低价抢购到商品本身就不容易,抢到后商家却转而要求消费者退款,这让周女士很不悦。信网了解到,这款手机正常价格为2799元,按照周女士下单的价格,便宜了2769元。“当时他们还提出会给我200元补偿,我拒绝了。我现在唯一的诉求就是想让商家正常发货。”事情发生后,双方也进行了多次沟通,但均未达成一致意见。
OPPO商城解释称价格标注错误 可给用户补偿
进入OPPO商城旗舰店,信网记者发现商家已将这款手机价格改成2789元。针对周女士的遭遇,客服人员坦言,根据公司下达的通知,无法给用户发货。
“3月28日,我们店铺的确推出了一款一加ACE2。这款手机原价为2799元起,由于系统设置问题,价格出现错误,异常价格订单目前已经和平台报备,价格错误订单将不会发货。考虑到补偿问题,消费者申请退款后,可以补发一款价值199元的Enco Air灵动版蓝牙耳机,而如果消费者想要购买此款手机,原价重拍可以优惠200元。”
律师认为商家应对信息准确性负责 若拒绝发货则违约
在日常商品交易中,双方以远低于商品市场价格进行交易是否合理?商家又该不该给周女士发货?山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表示,卖方作为网络平台上的销售者,应当就其销售商品性能以及价格等信息的真实性和准确性负责。“当事人付款后,已然与商家订立了买卖合同,买卖合同不得强制解除。依据民法典,依法成立的合同,对双方具有法律约束力。同时依据电子商务法规定,电子商务经营者不得约定消费者支付价款后合同不成立,以及其应当按照承诺向消费者交付商品。
郭律师谈到,就本事件而言,如果商家未按合同约定交付商品,则构成违约。消费者既可以向网络平台运营商、消费者协会投诉,也可以按照买卖合同纠纷向法院提起诉讼。