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在“i茅台”无法完成线上支付 申购资格被作废

发布时间: 2023-02-10 22:18:20 来源: 未知 作者: -1
王先生想,线上无法支付的话,还可以到线下领取,他便没有继续尝试。

信网2月10日讯(记者 郑倩楠) 王先生在“i茅台”APP获得了申购资格,随即选择线上付款,却多次支付失败,第二天还收到了资格作废的短信。“系统的问题导致我无法支付,不应该取消我的购买资格。”该平台的工作人员告诉信网,用户如果不在半小时内支付完毕,订单就会作废,“我们没有收到当天系统存在故障的通知。”

“i茅台”是贵州茅台官方推出的APP,支持线上线下支付、门店提货等等,消费者每天早上9点-10点,可以在该平台预约申购想要的商品。2月4日晚上6点,王先生获得53%癸卯兔年贵州茅台酒的申购资格,看到价格为2499元后,他选择了线上付款。

“线上支付方式包括云闪付、支付宝、微信等等,但不知道什么原因,我多次尝试都无法支付成功。”王先生想,线上无法支付的话,还可以到线下领取,他便没有继续尝试。但第二天,王先生收到了申购作废的短信,原因是他未在规定时间内完成支付方式选择。

王先生随即联系“i茅台”的客服人员,“对方咬定是我没有完成线上支付而导致的失效,还说因为没有在24小时内联系他们,所以现在无法处理。”他并不能接受这套说辞,“申购很难中签,平台原因导致用户无法支付,不应该取消我的购买资格。并且对于线上支付不成功后也不能选择线下的情况,我是收到短信后才知道的。”王先生要求恢复申购资格,并愿意线下支付并提货。

“i茅台”APP于2022年3月正式启动试运行,5月正式上线。信网了解到,在该平台推出初期,就有不少用户反映,线上支付时始终显示网络异常、无法付款,期间与客服多次联系失败进而被迫取消订单,引发消费者不满。“i茅台”曾发布致歉声明,称因支付通道出现拥堵,导致部分用户不能顺利支付,会协调门店联系解决。

对此,“i茅台”的工作人员告诉信网,用户如果选择线上支付,就需要在半小时之内完成,页面上也会有倒计时,否则订单就会作废。“我们暂时没有接到过类似投诉,如果系统有问题都会发公告,没有通知显示王先生支付那天有故障。”

该工作人员表示,因为i茅台系统需要通过本机来电才能查询关联订单,所以无法为信网核实。“用户在支付过程中遇到正在通话、手机没电、忘记支付等情况都是有可能的,需要当事人自己联系我们,然后让后台技术人员核实。如果不是用户个人原因造成的,我们会为他处理。”

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示,用户如果对无法支付的原因有异议,可以联系平台所属公司注册地的行政部门,由工作人员介入核实情况是否属实。

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