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京东送5折券吸引客户交定金 付尾款时却修改适用范围

发布时间: 2022-11-17 14:40:46 来源: 未知 作者: -1
对此,京东客服给王先生的答复是:“为了让更多用户享受到优惠,促销活动更新频次较高,优惠券可购买的商品范围会不定时有所变动。请以优惠券内最新显示的可用商品为准。”

京东送5折券吸引客户交定金 付尾款时却修改适用范围

商品页面显示可用满10享5折的优惠。(来源:受访者)

信网11月17日讯(记者 郑倩楠) 因京东赠送家用电器5折券,王先生便支付了星星牌冷柜的定金。没想到活动开始后,平台修改了优惠券适用商品的范围,这让他觉得自己被“坑”了。“到账的优惠券无法使用,京东怎么可以出尔反尔?”而京东方面给王先生的答复是:“为了让更多用户享受到优惠,促销活动更新频次较高,优惠券可购买的商品范围会不定时有所变动,请以优惠券内最新显示的可用商品为准。”

王先生家中缺了台冰柜,恰逢双十一,他在京东浏览挑选时,平台赠送了一张满10元可用的家用电器5折券,最多可减5000元,有效期为11月10日20时至23时。随后,王先生选中星星冷柜京东自营旗舰店的213升电脑控温冰柜,商品页面显示可使用该5折优惠券。

11月10日中午,王先生支付了20元定金。晚上8点活动开始,准备支付尾款的他发现,优惠券突然变为不可用的状态,“本来尾款我只需要支付400多,但最终花了800多元。到账的优惠券却无法使用,平台怎么可以出尔反尔?”

对此,京东客服给王先生的答复是:“为了让更多用户享受到优惠,促销活动更新频次较高,优惠券可购买的商品范围会不定时有所变动。请以优惠券内最新显示的可用商品为准。”对于优惠券被临时调整商品适用范围,王先生表示不能接受。

信网从王先生提供的截图上看到,活动开始前,不论是搜索页面还是商品页面,该星星冰柜都显示了“满10享5折”的标签。不少网友在网络平台上也表达了不满:“活动开始前,京东通过5折券宣传,吸引消费者支付定金。到了付尾款时优惠券却不能使用,感觉自己被‘坑’了。”而用户们后续未收到京东方面给出的解决方案。

星星冷柜京东自营旗舰店的工作人员告诉信网,满10元可用的5折优惠券是京东平台随机发放的,只适用于限定型号的电器商品。而王先生选中的213升电脑控温冰柜,自始至终都不在该券的使用范围当中。“可能是平台显示错误,本来是别的产品适用但是显示在我们的链接上了,具体情况需要咨询京东。”

随后,京东在线客服称,平台是不会随意修改优惠券的适用范围,王先生选购的商品确实不支持使用,但目前暂时查询不到相关原因。信网又联系到京东平台的工作人员,对方表示,情况反馈核实后会有专员进行答复。但截至发稿,信网并未收到回复。

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示,平台发放优惠券后,不应随意修改适用范围。如需更改,也应与消费者协商沟通或提供妥善的补救措施。“消费者可以保存好相应的截图,向平台所在地的行政部门反映。”

京东送5折券吸引客户交定金 付尾款时却修改适用范围

活动开始前搜索页面显示可用优惠券。(来源:受访者)

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