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买错电影票不能退 消费者质疑猫眼售票“霸王条款”

发布时间: 2022-10-15 09:08:18 来源: 未知 作者: -1
他原本想在城阳区万象汇的万象影城买票,但由于影城的名字相似,他在猫眼电影上错买成了万达影城的电影票。

孙先生的购票记录 (来源:受访者)

孙先生的购票记录 (来源:受访者)

信网10月14日讯(首席记者 杜杲燃)9月21日,“电影票不能退改属霸王条款”话题冲上微博热搜,不少网友“吐槽”了自己的遭遇。话题热度还未消去,青岛的孙先生又遭遇了买错了电影票不能退一事。10月4日,他想要购买城阳区万象汇附近的万象影城电影票,但错买成了万达影城的。猫眼电影以订单是正常售出状态为由,根据平台规则不能退票,但可以返还45元的代金券。但孙先生认为购买万达影城的电影票非自己的真实意思表示,猫眼电影的规则涉及“霸王条款”,应属无效。

猫眼的改签规则 (来源:信网截自猫眼APP)

猫眼的改签规则 (来源:信网截自猫眼APP)

消费者买错电影票不能退

很多人都有过通过票务网站购买电影票的经历,省去了到影城排队购票的麻烦,给人们的生活提供了便捷。但通过手机操作购票,一不留神容易误操作,就会发生买错场次、影城的情况。9月21日,“电影票不能退改属霸王条款”话题冲上微博热搜,很多网友在自己的“吐槽”中,也提到过此问题,而买错了电影票后,平台不给退才是网友们忿忿不平的主要原因。

10月4日,青岛的孙先生也遭遇类似事件。“买了两张票,一共86元。”他原本想在城阳区万象汇的万象影城买票,但由于影城的名字相似,他在猫眼电影上错买成了万达影城的电影票。发现买错票以后,孙先生就想要退款,可他发现猫眼电影不能退票。

“猫眼电影就是不给退。”孙先生找了猫眼电影客服,但客服人员以订单正常售出、根据平台规则不能退票为由表示了拒绝,但提出可以返还45元的代金券。而在孙先生看来,此事的重点不在于代金券,而是猫眼电影的购票规则涉及“霸王条款”,应属无效。“我当时就在万象影城门口,距离电影开演还有20多分钟。购买万达影城的电影票并非我的真实意思表示,这就应该退票。”

猫眼电影上各影院退改规则不一样

信网从猫眼APP上看到,退改签服务仅适用于支持退改签服务的影院,标有“退”标识的影院才支持退票,标有“改签”标识的影院仅支持改签。而改签也有相关的限制,仅支持开场前一定时间内且未取票的情况下改签,仅支持整笔订单改签,不支持订单内分座位改签。每笔订单只能在同一个影院中改签一次,改签后不能再次申请改签或退票。

值得一提的是,猫眼电影将退改签与其自身的会员等级结合了起来,消费者想要多获得改签次数,就只能提高会员等级。猫眼电影规定V1-V4会员,每月可改签2次;V5及以上会员,每月可改签3次。要成为V5及以上会员,需要7000的成长值,而要提高成长值,消费者可以通过购票、评论、点赞等方式,其中购票增加的成长值最多。

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