中国消费者报讯（记者 聂国春）2020年以来，有关平安银行信用卡中心电话销售实物产品业务的举报投诉显著上升。监管部门抽查60笔平安银行电销实物产品业务，其中竟有53笔业务存在违法违规问题，占比为88.33%。5月11日，银保监会消费者权益保护局发布2021年第8号通报，通报了平安银行与第三方合作电话销售实物产品业务侵害消费者合法权益的案例。
根据通报，消费者对平安银行的投诉问题主要集中在银行电销时进行不实宣传、以赠品名义销售产品、未经消费者同意擅自扣划资金并进行消费分期等方面。
通报披露，平安银行信用卡中心与第三方合作电销实物产品业务，存在三大侵害消费者合法权益的行为：一是向消费者不实宣传，承诺产品可由银行等机构回收兑换现金。经查，电销人员在销售过程中，向消费者承诺“钱币交易中心”“古玩城”“货币交易中心”“国有四大银行”等机构可回收纪念币或兑换现金，实际上消费者按电销人员指引前往上述机构兑换时，却被告知无此服务，存在误导消费者的问题。此类问题涉及20笔业务，占比1/3。二是向消费者变相承诺收益、夸大产品收益。经查，电销人员在向客户销售产品过程中，通过引用不真实不准确的数据和资料、不当类比等手段，误导消费者购买产品，存在变相承诺收益、夸大产品收益的情形。此类问题涉及46笔业务，占被调查电销业务数的76.67%。三是以“赠品”或“免费”名义误导消费者购买产品。经查，部分电销人员向客户销售产品过程中，以“答谢客户”“免费签收产品”“赠品”名义进行销售，让消费者误以为是免费产品，实则需要付费，存在误导消费者购买的情形。此类问题涉及47笔业务，占被调查电销业务数的78.33%。
“平安银行上述行为违反相关监管规定，严重侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。”银保监会消保局在通报中指出，将对此严格依法依规进行查处。
采访中，平安银行对本报记者回应称，平安银行高度重视监管通报，深刻认识到信用卡中心电销实物产品业务中存在的问题，已第一时间成立由信用卡中心总裁俞如忠牵头的整改小组，进行全面排查加强内部管理，及对第三方合作机构管理。“我们严格按照监管要求，认真检视、严肃整改、落实责任，依法合规开展经营活动，切实维护消费者权益。”平安银行相关负责人说。
银保监会要求，各银行保险机构严格落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》以及《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》等法律法规和消保行为监管要求，从董事会、管理层到各分支机构，自上而下高度重视，层层落实消费者权益保护主体责任，围绕对第三方合作机构行为管控、销售管理等方面开展自查自纠，依法合规开展经营活动，保护消费者合法权益。
