中国消费者报长春讯（温铁岩 记者李洪涛）近日，家住吉林省四平市92岁的鲁学琴老人心情格外高兴。在四平市市场监督管理局的贴心服务下，困扰老人1年多的用水问题终于得到了圆满解决。记者获悉，以此为契机，该局主动作为，迅速组织召开涉及民生供水企业的约谈会，进一步规范经营行为，促进经营者承担起消费维权第一人的责任。
据了解，自2019年10月开始，鲁学琴家的水表计数出现异常，平均用水量猛增。四平市市场监管局接到老人反映的情况后，责成相关部门展开调查。经过技术鉴定后，老人家的水表确定为计量准确的合格水表。调查人员现场将水表复位安装，经专业人员检测，原来是老人家居住的老楼水管漏水所致，因跑水造成水表计数出现猛增。经过协调，供水企业给老人减免了水费。
此事虽然圆满解决，但也反映出供水企业存在管线检修不到位等问题。四平市市场监管局组织召开了全市供水企业约谈会，会议强调了改善服务民生，优化营商环境，回应社会关注的重要性。四平市市场监管局消费环境建设指导中心、价格监管分局、计量科，四平市消费者协会和消费者权益保护工作联席会议成员单位的负责人表示，要强化经营者主体责任，推动行业自律和社会共治，依据《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《关于清理规范城镇供水、供电、供气、供暖行业收费 促进行业高质量发展的意见》等法律法规，严肃整治日常消费、服务消费等领域的违规行为，持续开展好消费者权益保护工作。
会上，供水企业代表作了表态发言，表示要以诚信守法、服务群众为宗旨，严肃内部管控，强化人员管理，按照主管部门相关要求，立即自查不折不扣地落实到位。
目前，四平市市场监管局正在加强对全市水表生产和经营单位的服务及水表检定、轮换及执行价格等进行持续监督检查，确保民生问题得到解决，保障全市人民用水安全。
