信网4月27日讯 随着短视频领域的发展，不少情感咨询机构也盯上这条渠道，纷纷在各大短视频平台打起了广告。4月24日，市民王女士在刷短视频的时候就刷到了一条号称可以帮人挽回情感的视频广告，刚分手的她在下面留言，不久便接到了青岛沙微教育咨询有限公司工作人员的电话，对方称只需要先交500元，就能帮她挽回恋情，王女士脑子一热就交了前期的500元钱，但刚交完钱不到两小时，冷静下来的王女士就后悔了，随后要求对方退还500元，但遭到对方的无视。信网联系到青岛沙微教育咨询有限公司，工作人员称王女士所交的钱属于定金，就算王女士不需要服务也无法退还。
交钱两小时顾客提出退款
王女士告诉信网，对方在电话中称，可以针对王女士的情况为其定制情感咨询服务。“其实就是帮我挽回上一段恋情，包括教我怎么聊天，怎么发朋友圈等等。”工作人员介绍，这项服务总价为2500元，目前只需要前期先交500元，待有效果后再交剩下的2000元。在工作人员的热情讲解下，王女士脑子一热，还没挂断电话，就直接通过支付宝转给了对方500元。
交完钱后没过多久，冷静下来的王女士就后悔了，此时时间为24日下午6点，距离王女士交钱的时间刚刚过去了不到两个小时，王女士马上联系了对方，并向对方提出退款。“第一次打电话对方没有人接，8点的时候我再次联系了对方，对方说他们已经下班了，并说会在26号把我的要求跟领导反映一下。”
4月26日，当王女士再次联系对方，这时对方却表示，针对王女士的方案已经制定出来了，所以无法退款，这令王女士无法接受。“我提出退款的时间距离我交钱只过了几个小时，这段时间对方根本没有给我提供任何服务，也没有制定出任何方案。对方在得知我要求的退款的情况下，不仅不跟我沟通，还无视我的要求，强行给我制定方案，这种理由我无法接受。”王女士坚持要求退款，但遭到对方的拒绝，双方陷入了僵局。
青岛沙微教育：500元是定金
信网通过“天眼查”查询到，青岛沙微教育咨询有限公司于2019年10月份在青岛市城阳区市场监督管理局注册成立，公司的主营业务为：教育信息咨询(不含教育培训);心理咨询服务(不含医疗诊疗);婚姻介绍信息咨询;个人形象设计咨询;经济信息咨询;企业管理咨询;文化活动策划等。在2020年7月份，该公司曾因通过登记的住所或经营场所无法与企业取得联系而被青岛市城阳区市场监督管理局列入列入经营异常名录。
通过王女士提供的电话，信网联系上了该公司。工作人员表示，公司针对王女士已经制定了恋爱挽回方案，如果是通过方案及导师的帮助，最后没有产生任何效果，这种情况可以退费的，但王女士属于自主放弃，这种情况是不能退的。
但王女士在交完钱后仅两个小时便提出了退款申请，此时方案还没有制定，为何不尊重王女士的意愿?工作人员表示，王女士所交的这500元属于定金，是不能退的。但至于为何说这500元是定金，能否提供出相应证据，工作人员未正面进行回答。对此王女士称：“对方从来没有跟我说过这500元是定金，我们也没有签过任何的合同。”
至于此事如何解决，工作人员表示：“现在方案已经制定出来了，我们也发给王女士了，如果继续按照流程来，王女士支付剩余的2000元，如果到时候没有效果，这笔钱我们会退给她，除此之外就没有其他解决办法了。”
律师：如无证据证明是定金商家应退还
北京市盈科(青岛)律师事务所的张华律师表示，双方在交钱的时候如果有明确的证据能证明属于定金，那双方出于契约精神，这笔钱是不需要退的，但如果没有证据能证明，那由于消费者在提出要求的时候对方尚未提供服务，应该退还一部分。张律师建议：“既然消费者是在短视频平台刷到的广告，那短视频平台与商家之间应该签有相关的合同，消费者可以从这方面入手试试看。如果不行，那就只能走诉讼程序。”
信网记者 杨宇宣
