信网3月31日讯近日，市民王女士向信网反映，她2019年9月份通过淘宝购买了一台长帝烤箱(型号：CRTF42WBL)，但使用了没几次就出现了加热管故障。此后，她多次与生产厂家广东伟仕达电器科技有限公司及官方维修点致电要求维修，但始终未果。3月31日，信网联系到广东伟仕达电器科技有限公司 400官方客服电话，客服表示消费者可以先将烤箱送至指定维修点确认故障原因，如果是主要零部件的问题，厂家可以免费邮寄一个新的零件换上，但因顾客烤箱已过保，维修费可能需要由顾客承担。
(来源：受访者)
王女士告诉信网，烤箱第一次出现问题是在2020年9月份。“当时我在用烤箱烤食物，因为烤箱内部一共有四根加热管，在烤制的时候我就发现只有上面的加热管发热，下面的没有反应，而且烤箱在工作的过程中，会发出嗡嗡的声音。”
王女士称，她的这台长帝烤箱是2019年9月在淘宝购买，共花费523.7元。“作为家用烤箱，这个价格并不便宜。但买回后我一共没使用过几次，就出现了问题。起初我以为是自己操作方式不对，于是根据网上客服的提示又进行了一次操作，但问题依然没有解决。我怀疑是质量问题。”
烤箱刚买了一年没使用几次就出现了问题，这搁谁谁也不愿意。随后王女士向淘宝的商家客服要求保修，“但客服称，我的烤箱已经过了一年的质保期，要我自行与厂家联系。可是厂家提供的两个维修电话都打不通，之后我再联系厂家也联系不上了。作为消费者，我希望厂家能给我一个答复。”
信网查询到，长帝烤箱这个品牌属于广东伟仕达电器科技有限公司，3月31日，信网联系到该公司 400客服电话，在了解情况后，客服提供了青岛修理该品牌烤箱的维修点电话，并表示，“王女士可以先将烤箱送至指定维修点，看看具体是哪里出现的故障，如果是主要零部件的问题，厂家可以免费邮寄一个新的零件换上，但是因顾客购置的烤箱已过保，维修费可能需要由顾客承担。”
信网将这一情况反馈给王女士，她表示下一步会先将烤箱送至维修点检测故障。
青岛市市北区市场监督管理局工作人员表示，消费者在遇到产品质量问题的时候可以与厂家所在地的工商部门联系，在确定责任后，要求对方进行保修或补偿。
信网记者 顾青青
