信网4月1日讯日前，城阳区的陈女士向信网反映称，2020年11月26日，她在上海语甄网络科技有限公司青岛分公司(简称“乐优铺”)交费签订合同，想要该司帮助转让自己的店铺，但是四个多月过去了，迟迟没有见到效果，“当时交钱时候他跟我说一个月转不出去给我退费，现在也不承认了。”信网联系乐优铺，负责该事的工作人员否认承诺过“一个月内转不出去给退费”，并表示一直在积极为陈女士服务。
(来源：受访者)
“当时我是把店铺挂到了网上二手平台上，他就找到了我，说能给转店。”陈女士说，在交费之前，乐优铺该工作人员表现非常负责，这才最终让她决定通过该司转让，“当时得有半个多月，他天天给我发消息，我觉得他挺执着的，才最终决定相信他们。”
2020年的11月26日，陈女士通过该工作人员在乐优铺交费一千元，并签订了推广服务合同，“当时他还跟我说一个月转不出去就给退钱，我还说了给写到合同里，但他说不用。”陈女士说，在交费时，她多次与该工作人员确定一个月内转不出去是否能退费，都得到了肯定的答案。通过陈女士提供的微信聊天记录，信网也看到，她主动与乐优铺该工作人员确定该事，也得到了肯定的回答。
但是陈女士告诉信网，在她交费之后，该工作人员的态度以及说法都变了。“交了钱之后就不怎么跟我联系了，到了一个月的时候店没有转出去，我找他们退钱，他还不承认承诺过可以退费的事儿了。”这让陈女士感觉“受骗”了，“后来主动找他们联系，都不怎么能联系上了。”
“我从来没有给她承诺过一个月转不出去可以退钱。”负责陈女士一事的工作人员否认了退费一事，并表示在签署合同后，他们一直在为陈女士进行着推广，“在我们网站，在一些合作网站，我们都在推着。”那么，陈女士提供的该聊天截图又作何解释?该工作人员并未作出答复。
“签署了合同，并且也实际上给这个店铺进行了推广服务，所以这个商家想要要求退费可能会存在一定的难度。除非她能够提供充分的服务公司承诺退费的证据。”信网联系到了乐优铺所属辖区的市场监管部门，工作人员解释称，因为该事属于合同纠纷，所以并不在他们的处理范围之内，陈女士目前可以通过诉讼维权，“在签署合同之时，一定要与对方确定好条件，一些重要的承诺，也一定要落实到纸面上，这样才能避免出现纠纷。”该工作人员说。信网记者 张孝鹏
