据荔枝新闻报道，近日，有多位消费者反映称，自己年前为准备酒水，在永辉生活APP下单了万元的茅台酒，规格分别为1000毫升以及200毫升。而当到达指定的提货地点江苏南京仙林万达茂永辉超市门店时，却被告知货还没到。
而该门店对此不退款、不发货、也不赔偿。针对货物还没到的情况，门店负责人却一问三不知。
在拨打了永辉超市400电话后，客服人员答复称，消费者购买的货物早已签收，但也可能系统有误。
对此，监管部门表示，永辉超市只是提货点，消费者在网上购买茅台酒是永辉云创科技有限公司的销售行为，而这家公司的注册地在上海，因此，并不好立案。
监管部门称，会反馈到永辉云创科技有限公司注册地，上海市场监管部门，请他们配合调查，维护消费者的合法正当权益。
法律人士表示，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限，向消费者交付商品或者服务。永辉超市已经涉嫌违约，消费者有权利解除合同。
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