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菏泽民生热力供热运行员李跃:用户家里暖了,我就放心了

发布时间:2020-01-07 13:08:58 来源:大众网菏泽·海报新闻 作者:徐德波
根据菏泽供热条例规定,每年的11月15日至次年的3月15日为供暖季,在整个供暖季内,热力公司的员工们,每天奋战在

  编者的话:根据菏泽供热条例规定,每年的11月15日至次年的3月15日为供暖季,在整个供暖季内,热力公司的员工们,每天奋战在一线,时刻守护者千家万户的温暖。即日起,大众网联合菏泽民生热力推出系列报道,走近热力人,直击供暖一线。今天推出第一期——菏泽民生热力供热运行员李跃:用户家里暖了,我就放心了。

  大众网·海报新闻 记者 徐德波

  每天骑上公司给配的电动车,穿梭在现代城、方信嘉和苑、民泰和谐苑、将军苑、重庆路干休所……之间,来回奔波从早到晚,即使家就在附近,李跃也不能和家人一起吃个饭,小区里换热站的值班室成了他临时的“家”。入职菏泽民生热力有限公司已经3年多的他,如今是一名供热一线的主运行员,如今,除了每天要维护好自己负责的几个小区外,李跃还负责指导4个年轻的运行员维护好他们负责人的区域,35岁的他,俨然已成为公司一名能够独挡一面的“老员工”。

菏泽民生热力供热运行员李跃:用户家里暖了,我就放心了

入户回访了解用户家中用暖情况

  每天骑车奔走在供暖一线,运行员和业主成了朋友 

  日前,大众网·海报新闻记者见到李跃时看到,他走起路来略微有些“瘸”,细问才知道,前几天骑车被人撞了。“那天我从现代城去民泰和谐苑去处理一用户反映的问题,结果在辅道上被一个逆行中学生给撞了,因为着急去用户家,到医院只做了简单的检查,结果第二天起来就感觉脚疼的厉害,走起路来就这样了,不过应该不严重,现在已经好多了。”李跃告诉记者,在平时的工作中,磕磕碰碰的事是常有,但大家都没有因此而耽误过工作。

  记者了解到,2016年李跃入职了菏泽民生热力有限公司,刚开始主要负责行政后勤的工作,一年后,也就是2017年,他开始转到了一线的供热运行员。“刚开始到一线的时候,还真有些不太适应,但我有机修的经验,不到两个月的时间,我就把供热系统的运行原理掌握了,用户反映的问题基本上都能够独自处理了。”李跃说。

  除了日常的巡检和维护外,李跃每天都是在和用户打交道,走在小区里,有很多业主和他打招呼。“用户反映了问题,我们都是要求10分钟内到用户家中的,有的用户,一个供热季,我就要去好几次,慢慢地,和很多业主都成了朋友,加了微信,经常在微信上聊天。”李跃一边说,一边还向记者展示了他微信上的用户朋友们。

  家在附近却不能回,值班室成了临时的“家” 

  从11月15日供暖前期开始,李跃基本上就很少在家里住了,虽然家就在附近。“我们有要求,在供暖季期间是没有假期的,除非特殊情况是不能请假的,而且是24小时待命,电话一响,哪里用户家中有情况,我们10分钟内必到现场。”李跃告诉记者,刚开始的时候,他的妻子还不能理解,经常向他抱怨,后来慢慢地,妻子对他的工作渐渐了解了,对他也开始理解了,不再抱怨,而是经常性的叮嘱他“骑车时记得多穿件衣服”。

  李跃的家就住在他所负责的小区附近,但他却很少回家住,甚至都没有好好在家吃过几顿饭。“就在上个月,有一天是晚上9点多,位于重庆路的离退休干部休养所的张先生从外地刚刚回到家中,就发现厨房内供暖热水表前借口处正在喷水,厨房里已积水严重,情急之下,便第一时间给李跃拨打电话。“当时对方很着急,我接到电话后,6分钟就赶到了他家里。”李跃说,当时他第一时间关闭了供回水总阀门,然后开始检查喷水点情况,发现厨房供暖热水表前接口处漏水严重,正在喷溅,就及时进行了维修。维修后,观察了5、6分钟,感觉没问题了,李跃就去处理别的事情。没想到,过了一段时间,张先生发现热水表后接口处也开始喷水,再次打电话给李跃,李跃又立即赶回来进行紧急处理,一直到晚上10点才处理好。

菏泽民生热力供热运行员李跃:用户家里暖了,我就放心了

入户解决用户家中的供暖问题

  当时,张先生一直追问他的姓名,李跃只是说这是他应该做的,由于李跃走的匆忙,张先生都没有来的及说声谢谢,所以就拨打了民生热力公司的客服电话,让值班人员替他向李跃说声感谢。

  提起这件事,李跃说:“管道修好后,当即我就给他家里恢复了供暖,后来临走时他问了我名字,我认为这只是一件平常的事情就没有告诉客户,当天就打电话到我们公司客服中心,说要表扬我,知道这个事后心里一下子就感觉挺温暖。”

  运行员在处理用户问题时,可能有一些用户不太理解,认为运行员到家里了,就一定能把家里的温度提上来,但大部分的用户都很理解运行员的工作,这让李跃倍感欣慰和温暖。

  “只有用户家里暖了,我才放心。” 

  在供暖一线的工作经历,让李跃深深地明白,供热并不是一件简单的事,造成有些用户家里不暖的因素很多,有些问题运行员也不一定能够解决,但运行员肯定会尽百分之一百的努力去解决。

  “你的服务想让用户满意,你就必须自身有一个扎实的功底,能够应对各种突发的事件,掌握供热系统所有水电设备及流程,不论哪里出问题了,都能够第一时间做出准确的预判和处置。”在李跃看来,作为一名运行员,最重要的还是要做好自身的服务,在服务中得到用户的认可。“虽然每天都在忙碌,也比较累,但只有用户家里真正的暖和了,作为运行员的我才能放心。”

  家住方信·嘉和苑的李克运大爷今年已经65岁了,自从2016年入住后,就一直在用暖,效果还比较满意,但2019年刚刚开始供暖的时候却遇到了家里不热的情况。“当时已经开始供暖了,但家里一直不热,因为年龄大了,没有暖气就特别不适应,很着急就打电话给了李跃,打完电话他很快就到家里来了,从主管道一直到家里检查了一遍,最后发现阀门被人关闭了。”李大爷说,当时李跃就立即联系了物业,得知并没有相关的抢修工作后,便打开了阀门,家里的温度很快便上来了。

菏泽民生热力供热运行员李跃:用户家里暖了,我就放心了

方信嘉和苑物业和业主将锦旗送到了菏泽民生热力

  鉴于李跃的优质服务,方信嘉和苑物业和业主对他的工作都十分满意。在2019年12月23日,方信嘉和苑物业和业主代表特意到民生热力公司为李跃送来锦旗,感谢他协助物业公司积极、完善处理好用户供暖问题,保障了用户的供暖质量。

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