信网1月16日讯 市民付女士通过飞猪APP订了一张青岛航空兰州飞青岛的机票，后来发现订票信息错误想要退票，但是被青岛航空告知，价值469元的机票只能退50元，所扣费用之高令她无法接受。“我无法接受青岛航空这一不合理的规定，作为消费者，希望他们能给出一个解释。”青岛航空官方客服人员告诉信网，付女士购买的是2-3折机票，按照规定，只要退票，就得扣除100%的费用。
1月13日，付女士想在飞猪APP上订一张2月3日青岛飞兰州的机票，但是在付款出票后，发现自己订反了方向，订成了兰州飞青岛。随后，付女士在第一时间向飞猪申请了退票，但是被告知，青岛航空只能退款50元。
听到上述说法，付女士感到很是吃惊，400多元的机票，自己当天买当天退的，也不影响航空公司继续销售，怎么就扣了这么多钱呢?为此，付女士多次与青岛航空进行沟通，但无济于事。“客服告诉我这是公司的规定。”
付女士认为，青岛航空扣款比例如此之大，是不合理的。作为消费者，希望航空公司能够给出一个合理的解释。
1月15日下午，信网联系到了青岛航空官方客服人员，对方表示，经过核实，确实发现了付女士的购票记录，并表示其所说情况属实，如果退票的话只能退50元。“因为她购买的是经济舱的特价票，并且是2-3折的特价票，根据公司规定，这类客票如果退票的话，必须要扣除机票价格100%的手续费，只能退还50元的机建费。”该工作人员说。
据这位工作人员介绍，购买折扣不同的客票，退票所需手续费也是不同的，“打个比方来说，如果乘客买的是5折的特价票，在飞机起飞前两个小时退费是不扣任何手续费的。我们都会把这些标注在购买页面上，以告知乘客。”
至于2-3折特价票退票手续费为何如此之高，青岛航空的客服人员未进行解释，只是称这是公司规定。
信网也就此事咨询了青岛市消费者权益保护协会的相关工作人员，据其介绍，像这种情况，建议乘客直接拨打12345,里面有一个民航直通车，可以帮助乘客与青岛航空沟通协调一下，看能不能处理。
北京市京师(青岛)律师事务所的姜森律师表示，航空公司在乘客订票页面提示退票所需手续费，并且乘客订票过程中选择同意，那么对于航空公司方面来说，是没有什么过错的。“作为特价机票的消费者，在享受低廉价格的同时和相同服务的同时，承担一定的不利原则，如不得变更、退票、转签的风险，并无明显违背公平原则。”姜律师说。
同时，姜律师建议，消费者在预定机票时一定要认真阅读航空公司对所预定机票进行“退、改、签”时的条件和费用的规定。我国对于特价机票如何退票没有明确的法律规定，因此在现有法律规定的框架下，航空公司对特价机票不得退票的规定并未违反国家强制性法律规定。若航空公司对特价机票的使用条件和退票费用已尽到了充分且合理的提示义务，尽管特价机票退票时收取的退票费用对于乘客来说有些情况下会显失公平，但考虑到航空公司在售出特价机票的同时，也相应地付出了机会成本，乘客要求全额退费的请求将无法得到法律的支持。
信网全媒体记者 岳祥
