信网3月20日讯 “心爱的金手链戴了10天就断了”市民江女士年前在青岛麦凯乐中国黄金专柜花了3900买的足迹手链出现断裂，却被销售人员告知非质量问题，只能更换高于原产品克数的，多出的钱需要自己支付。中国黄金麦凯乐专柜的工作人员告诉信网，根据公司规定，不能退货，愿为顾客免费维修。
花了3900多买的金手链只戴10天
2018年2月初，市民江女士在麦凯乐中国黄金专柜，精挑细选了一条足金的手链，总花费3975元。江女士告诉信网，自己相中的这款手链是半镯半链的样式，当时购买时也很犹豫，担心镯子是否会变形，“但柜台销售人员告诉我，因为手链上有很多衔接口，所以活动自如，不易变形，并且又说这款手链款式新颖。”最终她便买了。
可令她万万未曾想到的是，佩戴才10天，就出现了断裂情况。“我当时在从停车场上车，上车之后发现手链不见了，自己蹲在车轮旁一个个寻找散落的珠子。”经过一番苦苦寻找，找到了断裂的手链和链子本身带有的数字串珠，可看着已经破碎的手链，江女士既心疼又气愤。
去专柜退货遭拒绝
江女士第二天便来到中国黄金专柜，却被告知不退不换。 “我买的金手链戴了10天，衔接口断裂了，如果不是质量问题，又是什么呢?”江女士认为，就算如柜台人员说的不是质量问题，可是手链非人为原因断裂已是事实。经过再三协商，商家表示可以换，但更换的产品克数必须高于原产品克数的30%，多出的克数费用需要自己承担，手链无故断掉，换货却要自己买单补差价，这令她感到很无奈。
中国黄金：愿意免费维修
中国黄金麦凯乐专柜的工作人员告诉信网，根据公司统一规定，商品无质量问题确实不能退，只能另选其他商品且大于原克数的商品。如果江女士愿意，公司愿意免费为其维修。但江女士拒绝了他们提出的解决方案。随后，信网又向中国黄金官方客服证实了此说法。在贵金属行业，通常以纯度和克重为衡量质量问题的标准。
针对此事，市南区珠海路市场监督管理所的执法人员表示，对于黄金等特殊材料的贵重商品，质量问题的衡量只是存在于含金量和克重，通过查阅相关资料和规定，这种说法确实也是合理的，至于具体情况，还需要双方协商解决。
信网全媒体记者 丛黎
