信网12月4日讯 前段时间，张女士下班后过上了一段“无网”的生活，原有的宽带到期，联通承诺的免费宽带又没来安装，张女士被“坑”了一道。“是联通的工作人员主动给我打电话，要给我家安装免费宽带，结果过了好长时间都没有下文。等我投诉之后才说因为享受了话费优惠所以不能再参加免费宽带的活动了。”张女士认为，联通在工作上有疏忽，导致工作人员做出的承诺无法兑现，给自己的生活造成了不便。信网联系中国联通山东路营业厅，工作人员始终没提集团用户不能享受免费宽带一事，仍旧表示张女士的套餐符合免费宽带活动的条件。
联通主动联系安装免费宽带又没下文
“10月30日我接到电话，当时中国联通青岛分公司工作人员说查询到我的套餐信息，符合免费用宽带的条件。那个时候正好赶上家里的宽带要到期了，工作人员承诺三两天就会有负责安装的师傅跟我联系。”张女士告诉信网，当时给自己打电话的是一个0532开头的座机号码，再加上同事家里已经用上了联通的免费宽带，自己对这个活动是深信不疑的。
既然工作人员承诺了会尽快安装宽带，张女士也就没把这事放心上。直接家里原有的宽带到期断网，她才想起来还有免费宽带的事没落实。“我按照联系我的电话回拨过去，但一直无人接听。没办法我又拨打10010咨询，可客服人员说，联通总公司根本没搞过这个活动，有可能是当地的营业厅为了提高业绩单独设计的活动。”
话费优惠和免费宽带只能二选一
在通过10010客服电话投诉之后，张女士等到了营业厅工作人员的电话，但结果却是因为张女士享受了话费7折的集团用户，所以不能再享受免费宽带了。
听到这样的解释，张女士有些不高兴：“我几年前确实通过单位办理了联通的优惠套餐，但既然集团用户不能参加免费宽带活动，为什么工作人员还要给我打电话?现在我停了家里的宽带，联通又没按时给我安装新宽带，给我的生活和工作都带来了很多麻烦。”张女士认为，如今通过客户端都能查询到个人的套餐信息，而联通的工作人员却没有核实情况就先向用户做出了承诺，分明就是工作不够严谨。
客户要求中国联通道歉
4日上午，信网联系了为张女士办理业务的中国联通山东路营业厅 ，工作人员证实张女士办理的是每月399元套餐，符合136元以上套餐可以享受100M免费宽带的活动要求。在整个咨询过程中，工作人员没有提及集团用户不能享受免费宽带的问题，直到信网主动提出，工作人员才说：“有一个同名同姓的客户，我给记混了。”
工作人员说，张女士家目前是可以安装免费宽带的，但是免费宽带和话费7折只能二选一，“宽带包年续费是720元，话费7折的话每个月能省100多元，这就得看用户怎么选了。”而对于没有先说清楚集团用户不能参加免费宽带的业务，工作人员则称“最开始不是我联系的张女士”。
随后，信网拨打了中国联通10010热线，客服人员表示会将情况反映给相关营业厅，由营业厅对此做出解释。“免费不是关键，关键是联通的工作人员已经做出了承诺，无论这个活动是全国统一的还是只有单个营业厅在做，代表的都是联通。我希望联通能够就工作人员的失误向我道歉。”张女士说。
信网全媒体首席记者 于晓
