铁路方面规定，实名购票乘客换取纸质票后，就必须凭车票办理进出站检票和列车验票手续
乘客乘坐上海至南京高铁时，在车上遗失了火车票，出站时却被铁路方面要求重新全额补票。“明明是实名制火车票，通过购票系统完全能够查到记录，为何非要消费者补票？”乘客因此质疑“铁老大”涉嫌霸王条款。
对此，南京铁路和12306都回应称，使用纸质车票进站后，车票就是出站的凭证。如果没有车票，就必须全额补票。“就是这么规定的”。
日前，潘先生通过12306网站购买了一张1月12日7点从上海开往南京的G7002火车票，票价为139.5元。订购成功后，潘先生手机上也收到一封确认邮件，以及一条12306发来的确认购票短信。
12日6点30分，潘先生抵达上海火车站，通过自助终端刷身份证取到了纸质车票，并以正常检票程序进站上车。列车抵达南京站时，由于下车时过于匆忙，潘先生将车票遗忘在了座位上。潘先生说，当时考虑到是实名制车票，铁路系统肯定能查得到，自己能够刷身份证出站。因此，没有折返回列车上寻找车票。
出站时，潘先生遇到了“麻烦”，“检票人员说，取过纸质车票的乘客须通过刷车票出站”。潘先生赶紧掏出手机出示12306短信和邮件信息，证明自己是买票上的车，但对方仍要求他全额补张高铁票。
“我有购票短信记录，在火车上也有乘务员查过票，但在铁路方面看来都不能证明我已经购过票。”从潘先生出示的购票记录看，其确实全额付款购买了当天的火车票，并通过自助机制票成功。购买记录还显示，潘先生没有退改签记录。
潘先生不解，既然火车票已实行了实名制，又是网络购票，只要旅客购票了，铁路部门要查询旅客购票记录应该很容易,可工作人员明确表示，只有没有取纸质车票的乘客，才可刷身份证进出站，其余必须凭票出站。”这让潘先生无法接受。“旅客丢失了车票，出站时就必须重新补票，这种规定是明显为了转嫁经营风险的‘霸王条款’！”
潘先生称：“由于当天没带皮夹，口袋里总共就82元钱。”在与铁路方面交涉了一个多小时后,他最终拿出50元作为补票费用。记者看到，在铁路提供的补票证明上，标注了“无力支付”字样。
铁路回应：12306购票记录不作出站凭证
昨天，记者致电南京铁路部门，工作人员表示，12306购票记录不能作为出站凭证。“出站时必须人票证一致，只有高铁在没有取纸质车票情况下，可刷卡进出站。”
铁路工作人员表示，对于潘先生这样的情况，因为他已经取走了纸质车票，那么南京铁路方面就无法通过系统查询到潘先生当时的购票记录。“乘客本身确实可通过自己的订票系统查询到，但我们铁路方面系统是不同的，无法查证。”
该工作人员表示，根据《铁路旅客运输规程》中明确规定了旅客的义务，其中包括“支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别”。旅客如果丢失车票，应该另行购票。
《铁路互联网购票须知》也写明一点，换取纸质车票后，身份证里的电子票信息失效，须凭纸质车票办理进出站检票和列车验票手续。“纸质车票就是出站凭证。”但这一解释未获潘先生认可。“这些条款都是铁路单方面拟定的，消费者作为弱势方，只能接受。”他认为，既然已是实名制火车票，铁路从技术方面完全能实现身份证查询购票信息。“车票应该是依据之一，但不是唯一。”
记者注意到，在12306官网上有一则《购买实名制火车票丢失怎么办》的说明，其中对于乘车途中丢失车票情况，规定明确应另行购票。
潘先生称：“现场工作人员对我说，其实是担心如果我进站后，把车票借给别人逃票，自己再用身份证出站，就可以钻了空子。”对此，南京铁路工作人员也未否认。
“如果没有纸质凭证，谁都可以冒用别人的车票了。”知情人士告诉记者，沪宁线上逃票情况并不鲜见，因此查控较严。
