在九亭一家网络公司实习的女大学生刘颖，近日向公司提出辞职，不料公司以没有提前告知为由拒不支付其实习工资。来自陕西咸阳的刘颖人生地不熟，彷徨无助之际，来到了区行政服务中心，寻求区总工会调解窗口工作人员的帮助。此后，不到3小时，刘颖的银行卡上就收到了1400元实习工资，这让她万分感激。
6月22日，区总工会成立劳动争议调解中心，并在区行政服务中心增设调解窗口，为职工合法劳动经济权益诉求提供调解服务。“开张”没多久，就接到了不少调解案。工作人员表示：“现在经济下行压力大，企业关停并转，容易出现劳资纠纷。”至7月底，窗口协商调解立案138件，调解成功49件，不属于劳动争议5件，调解成功率58%，为职工挽回经济损失67万余元，49件案件正在调解中。从一个多月来受理的案件情况来看，以违法解除终止劳动合同、拖欠工资、工伤赔偿、就业补助金方面的劳动争议纠纷案件居多。
联动化解劳资矛盾
同在区行政服务中心，通过发挥中心大平台的协同优势，区总工会的调解窗口与区人保局的劳动仲裁窗口形成了劳动争议联调联动机制，仲裁案件先行经过区总工会调解。作为劳动仲裁的诉前调解，可以化解相当一部分劳资矛盾。区总工会调解窗口工作人员说：“没有劳动合同，又不掌握考勤，很多劳动者处于弱势，因缺乏证据或证明材料而无法通过劳动仲裁及诉讼进行维权，是常见的情况。”总工会的调解服务坚持零门槛服务，此类案件通过总工会出面调解，能成功化解一部分。
此外，区总工会还与区人保局以及其他相关部门形成了良好的联动，调解效率得到提升。湖北随州的范金成在小昆山做建筑工人时不慎骨折，被建筑老板以1万元医疗费打发。事后得知赔偿费过低的他，想向老板追加赔偿金，结果开始了一年多的维权之路。从松江到崇明、再到北京又回到松江，没有劳动合同、没有社会保险，维权之路充满坎坷，当他找到总工会调解窗口时，已经花光了所有积蓄。工作人员在详细了解其情况后，积极与区劳动监察部门和区建委取得联系，并且在多方的积极协调下，由建筑老板的上级总承包单位先行垫付了4万元补偿金，范金成这才结束了维权之路。
健全职工法援体系
2012年底开始，区总工会为职工提供法律咨询，法律文书代写，仲裁、诉讼代理等职工法律援助服务。新开展的劳动争议调解服务，补充拓展了职工法律援助内容，打通了咨询到诉讼的中间服务环节，先咨询、再调解、调解不成的再仲裁诉讼，一整条维权通道都能对接工会的法律援助服务，职工法律援助体系显得更加健全。
事实上，区总工会开展劳动争议调解工作，不仅帮助职工维护正当权益，更是从源头上对企业保证劳动者合法权益进行监督。“解决个案问题是一方面，更深层次的目标是建立倒逼机制。通过个案追溯到违法企业，对不建会企业或工会运转不力的企业开展法律监督，从根本上保障职工权益。”区总工会权益维护部负责人表示。为了加强工会调解工作水平，区总工会将通过政府购买社会服务的形式，与4家专业律师事务所签约，保证调解窗口每个工作日都有一名专业律师驻守，与3位调解员一起开展调解工作。这位负责人透露，未来会考虑把律师的专业服务下沉到基层，提升基层工会的调解水平。
