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长沙市12345市民服务热线:为民服务一线牵

发布时间: 2016-08-15 19:03:28 来源: 作者:
长沙市12345市民服务热线:为民服务一线牵

长沙市12345市民服务热线:为民服务一线牵

长沙12345市民服务热线工作人员登陆业务平台,为市民查询政策信息。

长沙市12345市民服务热线:为民服务一线牵

12345市民服务热线大厅,工作人员正在接听市民来电。

红网实习记者 李圣鹏 实习生 卢欣 长沙报道

“您好,这里是12345市民服务热线,很高兴为您服务。”在长沙市12345市民服务热线呼叫中心大厅,工作人员正在接听来自市民的热线电话,倾听市民的呼声、解决市民的困难。从2013年12月26日正式开通市民热线,已接到有效电话60.65万个,为市民解决困难59.47万件,日均呼入约750个,市民满意度逐年提升,今年达到了92%。12345市民服务热线正成为市民联系政府“最直接、最重要、最畅通”的民生平台。

2015年4月,全国首次12345热线服务排名出炉,在333个地级行政单位中,长沙市位列省会城市第4,湖南省第1,实现了市委、市政府在热线开通之初提出来的“全省最好、全国争优”的目标。对此,湖南省委常委、市委书记易炼红给予了充分肯定。

习近平总书记指出:“抓民生,就是要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题”。长沙市通过设立这条民生热线,搭建了市民与政府之间高效沟通的桥梁,增强了人民群众共享改革发展成果的获得感。

也许您是一位来长沙务工的妈妈,在为着孩子上学的事发愁,也许您是一位医院的患者正为了医保卡不能住院报销的事犯难,也许您是一个小区的业主,正为着水、电、气等生活琐事与物业公司协商不下,亦或是您对美丽长沙的建设和发展有合理的建议等等,欢迎您拿起电话,拔打12345,有事找政府。

【链接】

求助类事项稳居第一

12345市民服务热线的工作人员介绍,今年上半年共受理、处理市民来电13.9万个,较去年同期的11.2万个增长24%。其中为市民在线办结9.3万件,各热线成员单位转办办结工单3.8万余件,日均来电765个。

其中,在3.8万件转办工单中,共涉及全市87家成员单位。其中求助类事项30608件(占82.5%)稳居第一,建议类事项3554件(占9.6%)、咨询类事项1912件(占5.2%)分居第二、第三,投诉类事项938件(占2.5%)。

全市106家热线成员单位中,各区县(市)承办工单占一半以上,共计19185件,占51.7%。(其中,中心城区办理12744件,四县市区办理6441件);各市直单位办理数12860件,占34.7%;公共企事业单位办理数5054件,占13.6%。

办单不力,纪委问责

如何做到向12345市民服务热线反映的问题得到切实的解决,督促相关部门为民服务。12345市民服务热线将热线工作作为一项考核指标纳入市绩考核体系,针对工作落实不到位、办单不力的成员单位,联合市纪委、市直工纪委工委、市政府督查室等部门采取通报、下发《督办函》、约谈、问责等方式,多措并举,提高工单办理质量。

并就“不作为、虚作为、乱作为,有错不为,不在状态”的情况与市纪委监察局启动行政问责进行了对接,视整改情况启动该机制。

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