正常生活和安全出行离不开城市公共设施的良好服务。2016年的上半年，与民生息息相关的城市管理大数据，发生了哪些变化？又出现了哪些新的特点？8月4日下午，市数字城管中心召开新闻通气会，晒出上半年大数据，纵观6个月的情况，群众反映问题或是参与城市建设管理，不再单纯依赖热线电话，而更多转向“互联网+”数字城管平台等多种渠道，使“12345”、“12319”的受理情况出现了明显变化。
受理总量增加四成
今年以来，我市先后实施了一大批路桥建设以及城市轨道交通建设等重点工程，与此同时，反映城市管理问题的方式越来越多元化，并增强了主动发现问题的能力，由此带来了城市管理问题上报量的大幅提升。
今年1月至6月，市数字化城乡管理监督指挥系统共受理各类城管问题116.87万件，与去年同期的82.91万件相比，增长了40.95%。其中，形成立案，并派遣解决的有41.17万件，按期结案率为97.8%。
而且，在受理总量的116.87万件中，主动发现上报的占到75%，主动发现问题能力大幅提升，这也说明城市管理正在由被动投诉逐步向主动发现转变。
主动发现占到七成
6个月来，分布在大街小巷的500余名数字城管信息采集员，协助城管、园林、环卫等22个有关部门，完成了市区行道树缺失、雨水井缺损、电力设施锈蚀、公厕卫生、占道经营以及露天烧烤等涉及28项城市管理问题的普查，发现问题3.3万件，并全部送达相关责任部门集中整改，为城市管理提供了翔实的大数据支持。
同时，信息采集员还在巡查中，主动发现城市管理问题，通过城管通手机上网报送各类问题87.81万件，比去年同期的55.99万件相比，总量上增长了56.83%，为职能部门、责任单位大大减轻工作压力，节约成本支出，更加优化了管理环节，使城市管理更加快捷、有效。
此外，如果是小广告乱贴、垃圾乱扔等小问题，采集员会自行处置，不必再派单至有关部门，提高了工作效率。据统计，自行处理的问题有52.43万件，占到自行发现问题总数的近六成。而且，市数字城管中心依然继续推广“出门就上班，人人来采集”，所有的工作人员在日常生活工作中，上半年发现身边城市管理问题有1.6万件。
新媒体阅读量近50万人次
以往，市民咨询或是反映城市管理问题，习惯拨打12319、12345两部热线，由受理员接听记录，协调职能部门、社会责任单位落实。如今却不同了，“互联网+”数字城管平台，升级并拓展了多渠道受理，采集员巡查发现问题可以即时传输，普通市民通过手机上网，也可“自助”操作，从而有更多的群众参与了城市管理。
而且，随着手机移动互联网的普及，微博、微信日益扮演着重要的社交通信工具。因此，数字城管紧跟时代潮流，提倡“大家参与”城管新理念，也率先开通了微信、微博、 TQ 互动平台，向公众提供多元诉求通道。
借助上述新型媒介工具，上半年市民通过微信、微博等媒体平台接受群众反映的问题就有1485件，图文传输直观具体，体现“互联网+”给城市管理带来的便捷，这个数量呈现逐步递增的趋势。
此外，数字城管还借助微信、微博向市民发布公交改线、市区停电、道路封闭改造等城市管理有关资讯783条，推送微信图文信息1207条。这些与市民生活息息相关的信息得到广泛的传播以及阅读，累计阅读量近50万人次。
研发全民城管 APP
当日，市数字城管中心主任王海滨表示：“下半年，我们在保障系统稳定运行的基础上，还将推进高科技成果转化，配合城市建设，做好基础数据信息的更新入库。”
他还透露，为进一步提高工作效率，推广“互联网+”，将努力研发新款 APP 软件。有了这款软件，会方便市民随时随地将发现的城市管理问题进行投诉，便于更加快捷地派单处置，调动群众参与城市管理的积极性和主动性。
太原晚报记者郜蓉通讯员张启亮
