礼泉县的梁先生花万余元买来一台煎药包装机，厂家承诺终身维修，但如今机器出故障，梁先生找到厂家指定的售后机构，却被告知不给维修。
去年坏到现在无人维修
梁先生在礼泉县新家园东门口开了一间诊所，2014年，梁先生花了1万多元买了一台在天津华延园机械有限公司生产的自动煎药包装机。
“当时厂家承诺一年保修，终身维修。保修期结束后，维修只需支付零件费用。”梁先生说，去年底，煎药机出现了故障，他联系了煎药机厂家陕西办事处，但对方却迟迟不来维修，原因是梁先生没买对方的中药包装袋。
原来，梁先生购买了厂家的煎药机后，一直使用的是对方提供的中药包装袋，但后来觉得厂家包装袋费用太高，去年便停止使用。“厂家的包装袋一箱400元左右，我自己在市场上买的袋子要便宜100多元。”梁先生说。
虽然停用厂家包装袋确实省了不少钱，但售后却给梁先生带来了不少烦恼。去年底，这台煎药机出现故障，梁先生联系了厂家驻陕西办事处售后服务处，却被对方告知没法维修。“这种机器只能在厂家指定的售后处维修，因为只有他们有专用的零件和技术。”梁先生说。
厂家：没义务提供售后服务
17日，记者联系了该品牌煎药机厂家驻陕西办事处，一名张姓负责人表示，“我们是厂家委托的售后服务处，客户和我们没有合作，我们就没有义务提供售后服务，他可以去找厂家。”
而该负责人所提到的合作，就是指梁先生未购买他们的包装袋。“就好比你买了某公司的打印机却不用他们的墨盒，人家是没办法提供售后服务的。”该负责人说，“机器过了保修期，客户也没有用我们的耗材(包装袋)，我们就没有义务售后。否则只能用我们的包装袋，不然我们维修费用高，客户又不同意。”
对于办事处的说法，厂家工作人员表示，售后本来就不赚钱，你得让他维修的时候挣点钱，要不然没办法干，再说别人的也不一定便宜，双方最好再协商一下。
咸阳市工商局消费者权益保护科工作人员表示，待调查了解清楚后，会酌情进行调解。
陕西立刚律师事务所律师常玮平表示，《产品质量法》规定：产品生产者和销售者对产品有保障责任，如果产品出现问题，生产者和销售者有义务维修，不能有任何附加条件。梁先生购买的机器与包装袋属两件独立产品，厂家的说法显然不合理，梁先生可向当地工商部门投诉。
