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中国游客在泰遭甩团 症结还在于违法成本太低

发布时间: 2016-06-23 07:26:40 来源: 解放日报 作者: 李宝花
中国游客在泰遭甩团 症结还在于违法成本太低-低价团 导游 游客投诉 违法成本 甩团

38名参加了低价泰国游线路的中国游客,因为不愿意在当地参加自费项目,在泰国芭堤雅被一名无证黑导“甩团”。目前,泰国警方已经将负责该团的两名导游逮捕归案,其中包括一名没有导游证的中国籍“导游”。

中泰网友骂游客“贪便宜”

记者从上海市旅游局了解到,目前还没有上海的旅行社上报此事,也没有接到游客投诉,这一低价团应该不是从上海发团的。

尽管整个事件还在调查之中,不过根据环球网的一则报道,对于这批游客被“甩团”,诸多泰国网友认为游客明明知道买的是低价团或是零负团费,还愿意参团去泰国,被甩团是“理所当然”。

值得注意的是,不少中国网友也持同样的态度,认为1800元的团费要涵盖机票、3晚酒店、餐饮、大巴、景点门票的费用,从成本考虑根本不可能。还有人提出,游客明知这样的低价不够成本还要拒绝参加自费,是没有契约精神,导游没钱赚,当然就不肯干了。

错处真的全在游客身上吗?

对此,一位不愿透露姓名的大型旅行社负责人告诉记者,《旅游法》的规定最开始的确对市面上的低价团起到了一定震慑作用,零负团费线路一度很难看到。但是,游客追求低价线路是一种本能的选择,旅行社如果一味坚持品质不做低价团,就会逐渐丧失市场份额。一旦低价破了成本价,自然就会有各种购物、自费等歪门邪道的做法涌出来,“甩团”不过是结果之一。因此,低价团屡禁不绝,可以说是游客和旅行社互相作用的“恶果”。

从媒体曝光的这起最新泰国导游“甩团”事件来看,警方逮捕的一名中国籍“导游”没有导游证,这也是此类低价团的风险之一。“现在泰国的很多导游都是国内过去的,我以前公司里好几个下属就去泰国做导游了。”这名大型旅行社负责人告诉记者,现在很多泰国低价团一辆车上通常会有两位导游,鼓动游客购物及参加自费产品时可以互相配合,并且毫无语言障碍。此外,由于现在旅行社取消了年检制,一定意义上固然鼓励了旅行社的自由发展,但同时也确实造成了监管上的难题。

违法成本太低是症结

记者同时了解到,参加泰国低价团被“甩团”的情况并非孤例。从媒体曝光的情况来看,早在2014年、2015年类似的情况就有出现,这些低价团的费用在1480元—1800元不等。

低价团为何屡禁不止?在上海师范大学旅游管理学院副院长高峻看来,这还是一种市场选择的结果,而法律是底线。打个比方来说,法律规定鸡蛋的保质期是15天,有人愿意用更低的价格出售保存了16天的鸡蛋,市场上还是有人会买。同理,低价团很难因为《旅游法》的禁止就消失,但游客的权益因为低价团受到损害以后,可以根据相关的法律条款提起诉讼,维护自身的权益。至于为何有些旅行社知法犯法,症结还在于违法成本太低,“我们的法律有规定,但是违反了这些规定之后,相应的惩罚措施是不是及时跟进了?旅行社的不良记录会不会公诸于众?这些都还没有做得很好。”

高峻建议,要尽量消除低价团给旅游行业带来的危害,需要在《旅游法》之外拟定相应的实施细则。从游客的角度来说,还是应该坚持理性消费。

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